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Pour vous connecter il suffit de renseigner l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte ainsi que votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité Sauvage Poésie ne sauvegarde pas votre mot de passe. En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous invitant à recréer votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez que celui-ci n’est pas arrivé dans vos courriers indésirables ou dans vos SPAM. Si aucun e-mail n’a été envoyé, contactez notre Service Client via la rubrique Contact.
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Commande
Créez un compte ou identifiez-vous préalablement. Choisissez l’article de votre choix puis sur « Ajouter au panier ».
Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur « Panier ».
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Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé sur votre adresse e-mail pour indiquer que votre commande à bien été prise en compte.
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Comment modifier ou annuler une commande ?
Une fois la commande validée il n’est plus possible de modifier son contenu et/ou l’adresse d’expédition.
Si l’adresse d’expédition indiquée est incorrecte SAUVAGE POESIE ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le ou les Produits commandés.
Ma commande reçue est incomplète?
Une commande ayant plusieurs articles est envoyée en une seule fois. Dans le cas où un produit arriverait en rupture de stock, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte, rubrique « suivi de commande » pour avoir plus de détails. L'article manquant dans le cadre d'une rupture de stock sera automatiquement remboursé. Si l’article n’est pas inscrit comme annulé (stock : 0) sur le bon de livraison, contactez le Service Client en précisant l’article manquant via la rubrique Contact - Colis incomplet ou non reçu
Ma commande reçue est abimée?
Dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de la réception de sa commande, vous pourrez demander à Sauvage Poésie le retour du (ou des) Produit(s) en cas de produits reçus défectueux ou abîmés. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
Pour ce faire, vous devrez notifier votre demande par email à contact@sauvagepoésie.com ou se rendre sur le Site, dans la rubrique Contact, et notifier son nom, prénom et adresse et le numéro de sa commande ainsi que le motif de sa demande de retours afin que sauvage Poésie puisse facilement vous identifier et rembourser ou procéder à l’échange de son Produit. Sauvage Poésie traitera alors cette demande et vous notifiera de sa décision par mail. Vous renverrez alors le colis par la Poste au vendeur concerné sous un délai d’une semaine et fera tamponner la preuve de dépôt, qu’il conservera. Le (ou les) Produit(s) doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, à l’adresse du vendeur.
Le retour se fait frais du Vendeur.
Livraison
Le Service de Vente au Détail de produits couvre la majorité des états membres de l’Union Européenne et de l’Espace Economique Européen : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Vous pouvez renseigner l'adresse de livraison de votre choix (domicile, lieu de travail, lieu de vacances, etc.). Vous pouvez la modifier jusqu'à la validation de la commande. Le nom renseigné dans l'adresse de livraison devra être identique à celui de la boîte aux lettres. Pour les livraisons autres qu'au domicile, le nom de la société ou de la personne réceptrice du colis sera renseigné avant la validation de la commande. La livraison du colis s'effectuera à l'adresse de livraison validée lors de la commande. Après validation, l'adresse de livraison ne pourra pas être modifiée.
Les délais de livraison indiqués sur le Site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison constatés. Sauvage Poésie ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement. La commande sera livrée dans un délai maximum de trente jours suivant le jour de la commande.
Paiement
Les cartes et le système de paiement en ligne acceptés sont la Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard.
Vous pourrez régler votre commande par carte bancaire uniquement via Mangopaye.
Le montant de vos achats est prélevé au moment de la validation de votre commande. Si un article s'avère manquant lors de la préparation de votre commande, il vous sera automatiquement remboursé sous 14 jours ouvrés. Si votre commande est composée d'un seul article et qu'il est manquant, la totalité de la commande est remboursée. Vous serez informé par e-mail les cas échéants.
Retours & Remboursement
Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage d'origine le cas échéant. Par conséquent seuls les articles non lavés, non portés, non retouchés avec leurs étiquettes seront repris. Par ailleurs, pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, la cosmétique, l’épicerie ne seront ni repris ni échangés même si le packaging n'a pas été touché.
Vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de la commande pour demander le remboursement de tout Produit ne convenant pas.
Le retour sera à votre charge vers le vendeur concerné.
Dans le cas du remboursement SAUVAGE POESIE vous remboursera le montant TTC de la commande qui comprend le montant du ou des Produits et les frais de livraison du ou des produits. Votre compte bancaire sera crédité dudit montant, dans les quatorze (14) jours à compter de la date de retour des Produits. En cas de retour d'une partie seulement de la commande, les frais de livraison restent à la charge du Client.
